Paris, France

Questions fréquentes

Nous vous remercions de prendre connaissances des réponses ci-dessous avant d’envoyer un message

Quel est le coût des frais de livraison ?

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 49€. Si votre commande est inférieure à ce montant, nous facturons un montant forfaitaire de 3,20€.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptée pour payer une commande ?
Notre boutique vous offre de nombreux moyens de paiement : le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, AmericanExpress), le paiement via votre compte PayPal, le virement et le règlement par chèque. Pour faciliter le traitement de vos commandes, veillez à suivre les instructions affichées lors votre achat.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont envoyés via La Poste avec un suivi et une remise contre signature, ainsi après l'envoi vous pouvez consulter le suivi à l'aide du numéro communiqué. Les délais de réception des commandes observés sont de 48 à 72 heures.

Votre site est-il sécurisé ?

Nous sommes sensibles à la sécurité de notre boutique, c'est pour cela que nous veillons garantir un niveau de qualité optimale pour votre navigation. Notre site internet est entièrement sécurisé. avec certificat SSL, c'est le petit cadenas que vous observez dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Une fois que j'ai commandé que se passe t-il ?

Après avoir effectué une commande, vous recevrez un email de confirmation. Un second email accompagné d'un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'envoi de votre commande. Une fois la commande reçu, vous recevrez votre facture.

J'ai changé d'avis, je souhaite vous renvoyer le bijoux. Comment faire ?

Si vous n'êtes pas satisfait par le bijoux reçu et que vous ne l'avez pas porté, nous vous invitons à nous contacter sur contact@raphaellebijoux.com afin de nous informer de votre volonté de nous renvoyer le bijou. Une fois validé, nous vous inviterons à nous renvoyer le bijou dûment affranchi et assuré. Dès réception et après vérification de l'état du bijoux, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Comment entretenir mes bijoux ?

Comme tous les bijoux, il arrive d'observer une légère oxydation des matériaux. Pour faciliter l'entretien de vos bijoux, nous vous conseiller de les nettoyer avec un chiffon microfibre et de les conserver dans leur housse d'origine.

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